Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.zandrelrion.com aufgegeben werden.

Wir legen großen Wert auf einen transparenten, fairen und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben, den Ablauf der Rücksendung, mögliche Rücksendekosten sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe stellen. Innerhalb dieses Zeitraums können Verbraucher ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen, ausüben.

Diese Rückgabefrist umfasst bereits die gesetzliche Widerrufsfrist. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.

Damit eine Rückgabe problemlos bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware wurde sorgfältig behandelt.
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Prüfung und gegebenenfalls eine erneute Verwendung ermöglicht.
Die Ware wird vollständig mit allen Bestandteilen, Zubehörteilen und erforderlichen Montageelementen zurückgesendet.

Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn:

die Ware nicht den Erwartungen entspricht;
der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat;
versehentlich ein falsches Produkt bestellt wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde;
ein falsches Produkt geliefert wurde;
ein Produktmangel oder Qualitätsproblem vorliegt.

Die normale Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung von Eigenschaften, Funktionen und Zustand erforderlich ist, führt nicht automatisch zum Verlust des Rückgaberechts.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Warenumtausch an.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Produktvarianten und logistischer Abläufe können wir einen direkten Austausch nicht immer zuverlässig gewährleisten.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der 40-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

5. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail.

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

E-Mail:
client@zandrelrion.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Produkts;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos der Ware, falls diese beschädigt geliefert wurde oder eine falsche Lieferung vorliegt.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln helfen Fotos dabei, den Vorgang schneller zu prüfen und zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage und Bereitstellung der Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett sowie weitere Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Das elektronische Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugesendet.

Bitte:

laden Sie das Rücksendeetikett herunter;
drucken Sie das Etikett selbst aus;
befestigen Sie das ausgedruckte Etikett sicher außen am Rücksendepaket;
senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Die genaue Rücksendeadresse wird Ihnen nach Beginn des Rückgabeprozesses per E-Mail mitgeteilt.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
versehentliche Bestellung eines falschen Produkts;
kein weiterer Bedarf an der Ware;

können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Problemen mit der Bestellung

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Transportschäden;
Lieferung eines falschen Produkts;
erhebliche Qualitätsmängel;

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekte Vorgehensweise mitteilen können.

7. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand sowie die Vollständigkeit des Produkts.

Wenn die Rückgabe den Anforderungen entspricht, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.

Falls der Wert der Ware durch einen Umgang über die normale Prüfung hinaus gemindert wurde, kann eine entsprechende Anpassung des Erstattungsbetrags vorgenommen werden.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Website:
Zandrelrion