Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.zandrelrion.com aufgegeben werden.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Prozess für die Stornierung von Bestellungen bieten und informieren über die Voraussetzungen, den Ablauf der Stornierungsanfrage sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Diese Stornierungsrichtlinie berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

2. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Gesamtbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Für bereits versendete Bestellungen empfehlen wir, die Annahme der Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Da nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise bereits folgende Schritte durchgeführt wurden:

Vorbereitung der Ware;
Verpackung der Bestellung;
Organisation des Transports;

sollten Stornierungsanfragen so früh wie möglich eingereicht werden, damit wir diese bestmöglich bearbeiten können.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team bevorzugt per E-Mail:

E-Mail:
client@zandrelrion.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen

Damit wir den Bestellstatus schnell prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer;
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder andere relevante Bestelldaten;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wir überprüfen, ob die Bestellung bereits versendet wurde, und informieren Sie anschließend über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, werden wir die Stornierung veranlassen und die Rückerstattung einleiten.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde:

wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
erfolgt die Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden;
hängt die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein können.