1. Überblick
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über www.zandrelrion.com aufgegeben werden.
Wir möchten unseren Kunden klare und transparente Informationen über den Versandprozess, die Versandkosten, die Liefermethoden sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten bereitstellen.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
2. Liefergebiet
Wir bieten derzeit eine deutschlandweite Lieferung an.
Alle Kunden innerhalb Deutschlands können unseren Versandservice nutzen.
Nach Bestätigung der Bestellung wählen wir abhängig von der Produktart, der Lieferadresse und den logistischen Anforderungen die passende Versandmethode aus. Die Lieferung erfolgt durch unsere zuverlässigen Logistikpartner.
3. Versandkosten
Wir bieten folgende Standardversandbedingungen an:
-
Bei einem Bestellwert von unter 169,90 € berechnen wir eine Versandgebühr von 7,99 €.
-
Ab einem Bestellwert von 169,90 € oder mehr ist der Standardversand kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch entsprechend dem Warenkorbwert angezeigt.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung der Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Als Werktage gelten:
Montag bis Freitag (ausgenommen deutsche gesetzliche Feiertage).
Während der Bearbeitungszeit führen wir folgende Schritte durch:
-
Bestätigung der Bestellung;
-
Vorbereitung der Ware;
-
Organisation des Versands.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht die Transportzeit nach Versand der Bestellung umfasst.
5. Bestellschlusszeiten
Um eine effiziente Bearbeitung der Bestellungen sicherzustellen, gelten folgende Bestellschlusszeiten:
-
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und bestätigt werden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.
-
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
-
Bestellungen, die am Wochenende oder an deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Lieferzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
6. Versandmethoden und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Lieferung über zuverlässige Versandpartner organisiert.
Unsere wichtigsten Versanddienstleister sind:
-
FedEx
-
UPS®
-
DHL Express
Die voraussichtliche Transportzeit nach Versand beträgt:
5–8 Werktage
Bei größeren Möbelstücken kann die tatsächliche Lieferzeit aufgrund von Verpackungsanforderungen, Transportplanung und speziellen Lieferabläufen leicht abweichen.
Die Lieferzeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
-
Transportabläufe des Versanddienstleisters;
-
Wetterbedingungen;
-
Feiertage;
-
lokale Zustellbedingungen.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Kundenservice-Team per E-Mail.
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Lieferstatus.
7. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Während der regulären Lieferung entstehen für Kunden keine zusätzlichen Kosten für:
-
Einfuhrsteuern;
-
zusätzliche Versandgebühren;
-
sonstige reguläre Lieferkosten.
Wir arbeiten mit unseren Logistikpartnern zusammen, um erforderliche Transport- und Zollabwicklungen ordnungsgemäß zu organisieren.
Sollten während des Versandprozesses besondere Situationen auftreten, unterstützen wir unsere Kunden entsprechend der jeweiligen Umstände.
8. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie folgende Informationen einsehen:
-
aktuellen Versandstatus;
-
Fortschritt der Lieferung;
-
voraussichtlichen Zustellzeitpunkt.
Falls Sie keine Versandbestätigung oder Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
9. Versandverantwortung und besondere Hinweise
Transportschäden oder Verlust der Ware
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
-
Produktinformationen;
-
Beschreibung des Schadens;
-
gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware.
Änderung der Lieferadresse
Falls Sie Ihre Lieferadresse oder Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte überprüfen Sie daher Ihre Lieferinformationen sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns bei einem Stornierungswunsch so früh wie möglich, damit wir bestmöglich unterstützen können.
Verantwortung für Lieferinformationen
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Falls aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressinformationen Lieferprobleme entstehen, werden wir den Kunden nach Möglichkeit unterstützen.
Verzögerungen oder zusätzliche Bearbeitungskosten, die durch fehlerhafte Lieferinformationen entstehen, werden entsprechend der jeweiligen Situation behandelt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Bestellstatus oder Lieferinformationen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.
Zandrelrion
E-Mail:
client@zandrelrion.com
Telefon:
+1 (334) 555-7284
Adresse:
3608 Horseshoe Cir
Montgomery, AL 36116
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr